Perguntas Frequentes
Respostas para as dúvidas mais comuns. Se precisar de mais ajuda, fale com a gente pelo e-mail contato@vezane.com.br ou pelo WhatsApp (11) 5304-7531.
ENVIO E PRAZOS
Qual é o prazo de entrega?
O pedido é postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, a entrega leva 8 a 10 dias úteis. O prazo total estimado é de 8 a 12 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. O prazo para o seu CEP aparece no fechamento da compra.
Quanto custa o frete?
Nada. Frete grátis para todo o Brasil, em qualquer pedido, sem valor mínimo.
De onde os produtos são enviados?
Parte do catálogo sai do nosso estoque no Brasil e parte é enviada por fornecedores parceiros a partir da China. A origem de cada produto está informada na página do produto, antes da compra. Em ambos os casos o frete é grátis e o prazo é o informado na Política de Frete e Entrega.
Vou pagar imposto de importação?
Não. Qualquer tributo ou taxa aduaneira em produtos com envio internacional é de responsabilidade da Vezane. Se receber qualquer cobrança, não pague e fale com a gente. Se já pagou, reembolsamos integralmente.
Meu pedido ficou retido na alfândega.
Pode acontecer em produtos com envio internacional, para fiscalização. Se ficar mais de 10 dias corridos sem atualização, fale com a gente.
Para onde eu devolvo um produto que veio da China?
Para um endereço no Brasil, que enviamos junto com as instruções. Você nunca paga frete internacional para devolver.
Como rastreio meu pedido?
O código é enviado por e-mail em até 1 dia útil após a postagem. A primeira movimentação pode levar de 1 a 3 dias úteis para aparecer. Veja também a página Acompanhe seu Pedido.
Meu pedido atrasou. O que faço?
Se não chegar em até 5 dias úteis após o fim do prazo estimado, fale com a gente. Se o objeto não for localizado, reenviamos ou reembolsamos integralmente, à sua escolha.
Posso cancelar ou mudar o endereço?
Sim, sem custo, enquanto o pedido não tiver sido postado. Como a postagem acontece em até 2 dias úteis, avise o quanto antes.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Qual o prazo para devolver?
7 dias corridos a partir do recebimento para desistir sem justificativa, conforme o artigo 49 do CDC, com frete de retorno pago pela Vezane. Além disso, oferecemos devolução comercial até o 30º dia, com frete de retorno por conta do cliente.
Errei o tamanho. Posso trocar?
Pode, em até 30 dias do recebimento, sujeito a estoque. A primeira troca de cada pedido é gratuita, com frete de ida e volta por nossa conta.
Quem paga o frete da devolução?
| Situação | Quem paga |
|---|---|
| Arrependimento nos 7 dias | Vezane |
| Primeira troca por tamanho | Vezane |
| Defeito, avaria ou produto errado | Vezane |
| Devolução comercial, do 8º ao 30º dia | Cliente |
| Segunda troca do mesmo pedido | Cliente, no retorno |
Não cobramos taxa de reestocagem nem qualquer outra taxa em trocas e devoluções.
Como funciona o reembolso?
Conferimos o produto em até 3 dias úteis após o recebimento. Aprovado, o reembolso é processado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o crédito aparece na fatura atual ou em até duas faturas seguintes.
Produtos em promoção podem ser trocados?
Sim, com exatamente as mesmas regras dos demais.
Meu produto chegou com defeito.
Fale com a gente em até 90 dias do recebimento, com o número do pedido e fotos. Você escolhe troca ou reembolso integral, sem custo.
PRODUTOS E TAMANHOS
Como escolho o tamanho?
Compare as medidas do Guia de Tamanhos com uma peça que você já usa. Em dúvida, mande suas medidas no WhatsApp que ajudamos a escolher.
Os calçados seguem a numeração brasileira?
Sim, todos são anunciados em numeração brasileira. Mesmo assim, confira o comprimento do pé em centímetros no Guia de Tamanhos, que é a medida mais confiável. Quando um modelo tiver forma menor ou maior, isso está avisado na página do produto.
Recebo nota fiscal?
Sim, em todos os pedidos, enviada por e-mail.
PAGAMENTO E SEGURANÇA
Quais as formas de pagamento?
Pix com 5% de desconto, cartão de crédito em até 12 vezes e boleto bancário. Detalhes em Formas de Pagamento.
Existe alguma taxa escondida?
Não. O valor exibido no fechamento do pedido é o que será cobrado. Não há taxa de manuseio, assinatura nem cobrança recorrente.
A Vezane é segura?
Sim. A Vezane é operada pela EASY ECCOM LTDA, CNPJ 61.101.059/0001-60, com sede administrativa na Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927. O site usa conexão criptografada e o pagamento é processado em ambiente PCI DSS. Não armazenamos dados do seu cartão.
SOBRE A VEZANE
Vocês têm loja física?
Não. Vendemos apenas online. Nosso endereço é administrativo e não recebe visitas.
AINDA TEM DÚVIDAS?
E-mail: contato@vezane.com.br
WhatsApp: (11) 5304-7531
Telefone: (11) 5304-7531
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h
Respondemos em até 1 dia útil
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